Public

Pré-requis

Aucun.

Objectifs

• Comprendre les véritables enjeux et atouts de la relance téléphonique​
• Mettre en place une organisation efficace du recouvrement par téléphone​
• Construire un argumentaire commun pour assurer et optimiser une relance concluante​
• Définir collectivement des réactions positives à adopter face aux interlocuteurs​
• Maîtriser les techniques de communication et de négociation pour accélérer les règlements​
  

Méthode pédagogique

En amont de la formation​

• Un diagnostic sera réalisé par questionnaire ou réunion​
• Le stagiaires apportera des dossiers afin de procéder ​à des appels réels​

Durant la formation, ​

• 2 jours consécutifs seront consacrés aux apports, échanges, exercices pratiques, jeux de rôle​
• Des appels seront réalisés in-situation​
• Le stagiaire créera son propre outil de relance téléphonique : fiches de suivi client, argumentaire…​
• En intersession, il réalisera des relances​
• Le 3ème jour sera axé sur l’analyse des résultats et des compléments de formation​

A l’issue de la formation,​

• Une évaluation de satisfaction orale et écrite sera réalisée​
• Une synthèse des questionnaires sera ensuite transmise au client​
• Une attestation de formation est remise aux stagiaires​
  

Programme

• Les effets du non-paiement​

• Préparer la relance​

​

• Objectifs d’une relance avant échéance ​

• La relance après échéance​

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Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant les mises en situation.

Calendrier

Contactez-nous pour définir les dates de formation.